电话预约受理拨打服务热线登记品类、地址与期望时段，统一进入调度系统。
24 小时内响应可自选上门时段（上午 / 下午 / 晚间）；量大或紧急可协商当日加急。
电子秤当场计重重量与单价现场核对确认，结算金额自动计算，杜绝口算和抹零争议。
持证回收员统一工装工牌，实名登记，可在系统内查询接单人员与服务评价。
现金或积分支持微信到账、现场现金，也可折算积分在积分商城兑换生活用品。
全程留痕受理、派单、上门、计量、结算各环节系统记录，可回溯、可申诉。
起收量说明：
为控制上门成本，单次上门通常有起收量要求（一般不低于 20 公斤或折算等值）。
未达起收量可选择就近网点交投，或与邻居合并预约。具体以电话受理时告知为准。
| 服务项 | 标准 | 说明 |
|---|---|---|
| 响应时效 | 24 小时内 | 派单后短信/消息通知上门时段 |
| 上门时段 | 08:00 - 18:00 | 可指定上午 / 下午，特殊时段可协商 |
| 计量方式 | 电子秤计重 | 按公斤计，家电类按件计价 |
| 结算时点 | 当场结算 | 微信到账 / 现金 / 积分 |
| 搬运 | 回收员负责 | 大件家电由回收员自行搬运下楼 |
* 服务标准以电话受理确认内容与实际服务协议约定为准。